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近期以來，茶陵農(nóng)商銀行把新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作作為當(dāng)前最緊迫、最重要的政治任務(wù)來抓，強(qiáng)化工作舉措，做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由黨委書記、董事長任組長，黨委副書記、行長為副組長，其他班子成員和各部室、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究決定疫情防控重大事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、后勤保障組、應(yīng)急處置組等三個(gè)工作小組，各司其職，全面、全力做好疫情防控工作。

二、強(qiáng)化排查防控。一是做細(xì)摸底排查。對(duì)近期有武漢居住史、旅游史、密切接觸者、親屬從武漢回茶的和出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、呼吸道感染等癥狀的以網(wǎng)點(diǎn)和部室為單位進(jìn)行全面摸底排查，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)排查、值班人員核查、值班領(lǐng)導(dǎo)審查的“日?qǐng)?bào)告+零報(bào)告”制。二是做好物資保障。為保障一線臨柜人員的生命健康安全和營業(yè)場所的安全舒適，我行采購口罩、84消毒液、次氯酸鈉消毒液、免洗手消毒液、艾條、體溫計(jì)、現(xiàn)金消毒柜等防疫物資20余萬元分配到轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)。三是做實(shí)輿情管控。在做好員工情緒安撫的同時(shí)堅(jiān)決做到不信謠、不傳謠、不產(chǎn)生恐慌。

三、強(qiáng)化金融服務(wù)。一是堅(jiān)持金融服務(wù)不間斷。為保障群眾的基礎(chǔ)金融服務(wù)需求，我行根據(jù)茶陵縣疫情防控形勢，合理安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和營業(yè)時(shí)間，通過微信公眾號(hào)推送和要求全體員工微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)線上渠道辦理業(yè)務(wù)指南和《致茶陵農(nóng)商銀行廣大客戶的一封信》，積極引導(dǎo)客戶使用電子銀行自助渠道辦理業(yè)務(wù)。實(shí)行個(gè)人定期存款到期延期政策，對(duì)持有我行2020年1月25日（含）至3月31日期間到期的，未約定自動(dòng)轉(zhuǎn)存的個(gè)人定期存款，按照原定存款利率計(jì)付利息至2020年3月31日。二是堅(jiān)持營業(yè)環(huán)境勤消毒。要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天不少于3次對(duì)營業(yè)場所、自助柜員機(jī)等地方進(jìn)行不留死角消毒，營造讓客戶放心、舒心的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)，對(duì)來辦理業(yè)務(wù)的客戶堅(jiān)持先量體溫再辦業(yè)務(wù)，未佩戴口罩的客戶我行踐行有溫度的百姓銀行向其贈(zèng)送一次性口罩。三是堅(jiān)持“綠色通道快便靈”。下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，明確疫情防控期間，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，按照特事特辦、急事急辦原則，切實(shí)提高業(yè)務(wù)辦理效率，簡化業(yè)務(wù)流程，減免手續(xù)費(fèi)，保障高效暢通，對(duì)疫情有較大影響的行業(yè)和企業(yè)，做到不盲目抽貸、斷貸、壓貸。同時(shí)，要求轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)全力配合應(yīng)急物資采購、善款捐贈(zèng)、緊急取現(xiàn)、財(cái)政資金劃撥等工作，相關(guān)業(yè)務(wù)到網(wǎng)點(diǎn)隨申隨辦、專人負(fù)責(zé)，為疫情防控相關(guān)機(jī)構(gòu)提供便捷高效的金融服務(wù)。

四、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)。一是減免相關(guān)交易手續(xù)費(fèi)。疫情防控期間，持有我行借記卡和貸記卡的客戶在湖北省境內(nèi)辦理銀聯(lián)跨行取現(xiàn)業(yè)務(wù)，免收手續(xù)費(fèi)。二是積極鼓勵(lì)單位或員工根據(jù)自身實(shí)際情況，通過合法渠道積極向疫情防控部門開展公益捐贈(zèng)，截至目前，我行以單位名義向茶陵縣新冠肺炎防控指揮部捐款50萬元，發(fā)動(dòng)員工捐款57150元。三是配合當(dāng)?shù)攸h委政府做好組織協(xié)調(diào)，及時(shí)處理突發(fā)事件，服從當(dāng)?shù)攸h委政府疫情防控工作安排向茶陵縣云陽街道濱江社區(qū)、舲舫鄉(xiāng)大岳村派出由黨委書記掛帥，其他黨委班子領(lǐng)隊(duì)的兩個(gè)共計(jì)13人的工作小組，協(xié)助做好疫情防控工作。 

五、強(qiáng)化宣傳發(fā)動(dòng)。通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED 顯示屏、微信公眾號(hào)、微信朋友圈等渠道，宣傳公共衛(wèi)生知識(shí)和相關(guān)金融保障服務(wù)優(yōu)惠政策，加強(qiáng)政策解讀，引導(dǎo)員工和公眾理性、科學(xué)應(yīng)對(duì)疫情，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，不信謠、不傳謠，穩(wěn)定情緒、樹立信心，防止以訛傳訛和引發(fā)恐慌。加大疫情期間網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控力度，優(yōu)化客戶咨詢、投訴處理流程，及時(shí)妥善處理疫情相關(guān)的金融咨詢和投訴。