作者:李新星發(fā)布時間:2020-07-09來源:茶陵農商銀行 播放數(shù):2805 次
“百日萬戶”競賽開展以來,茶陵農商銀行八洲分理處借鑒社區(qū)網格服務模式,實現(xiàn)“人在網中走、檔在格中建、格格有服務”的精細化、精準化營銷服務。精準鎖定了周邊53戶個體工商戶,收集整理了239戶綜合金融信息及需求,預約并成功開通了手機銀行109戶、ETC69戶。
離開積極的探索實踐,理論指導就會脫離實際;沒有科學規(guī)范的理論指導,實踐探索更是難以持久。為確?!鞍偃杖f戶”工作順利推進,工作啟動伊始,八洲分理處主任陳冬祥先后組織了由八洲分理處員工、八洲分理處轄內村干部、各村骨干群眾等不同類別人員參加的專題研討會5次,多角度、多層次地廣泛征集意見建議,精心謀定工作機制,科學劃定區(qū)域網格,如芙江村、洲陂村為一個小網格,紅色農場四個分場為一個小網格,做到不留空白區(qū)域,不交叉重疊,實現(xiàn)轄區(qū)網格全覆蓋。該分理處采用“三固定”工作法有效推進金融網格服務。一是時間固定,下班后按網格分區(qū)逐門逐戶上門走訪;二是管理人員固定,由信貸主管負責電子檔案登記和金融網格分區(qū)規(guī)劃,內勤主管負責人員分組、宣傳術語培訓及練習;三是營銷宣傳內容固定,入戶必做“三個留”,即留下客戶電話、留下宣傳折頁、留下客戶需求。
走訪營銷,許多銀行都在做,如何做得持久、做出效果? 八洲分理處的金融網格服務有兩個核心競爭力,一是全員有向心力,開展“百日萬戶”競賽以來,員工風雨無阻;二是全員都是營銷精兵,人人上門都能開口流暢地介紹產品、詳細地解答客戶咨詢”?!霸谶^去,我們網點工作人員大多都被‘窗口業(yè)務’拴在了柜臺,等老百姓上門來辦事,主動與轄區(qū)居民直接接觸的情形很少,難免會與轄區(qū)群眾產生疏離感。”八洲分理處內勤主管李新星反思到,“如果我們與轄區(qū)居民建立起強有力的情感紐帶,想拓展轄內居民各項業(yè)務其實不難,以真情服務才能換得轄內居民的真心支持?!?/span>
現(xiàn)在網點的工作人員將班后大部分時間用在下網格主動接觸群眾、主動發(fā)現(xiàn)營銷機會,用網格建立深厚情誼,用深情促進金融營銷。洲陂村群眾紛紛說到:“我們現(xiàn)在和茶陵農商銀行是有感情的 ‘一家人’?!鄙罡鹑凇靶【W格”,八洲分理處致力于將服務的觸角延伸至每一個客戶,延伸至每一個商家柜臺,加大金融產品的附加值,用8小時外時光拉近銀行與客戶的距離,踐行普惠“大金融”,打通金融最后一公里。
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